demo2

Vi söker supportmedarbetare med cloud erfarenhet till vår Service desk i Malmö

 

Vi söker supportmedarbetare med cloud erfarenhet till vår Service desk i Malmö

Är du serviceinriktad och har ett starkt kundfokus? Är du en kreativ problemlösare med god kommunikationsförmåga? Har du goda kunskaper inom webbapplikationer och enkelt att lära dig nya saker… Då kanske detta jobbet är något för dig?


Vergic erbjuder en unik, molnbaserad, webbapplikation som hjälper företag, organisationer och offentliga sektorn med att kommunicera med sina digitala kunder på webben och mobilt i realtid, så att de kan erbjuda service som om det var ett möte i den verkliga världen.

Arbetsuppgifter

Du kommer att vara en del av vårt leverans och support team. Du kommer att hantera inkommande incidenter och andra förfrågningar via vårt ärendehanteringsssytem, telefon eller e-post. Bortsett från felsökning och att driva ärendena till avslut genom att interagera med dom andra teamen på Vergic så kommer du också att ansvara för vår self-service/knowledge base samt utbilda partners/kunder att själva hantera 1:st line support.

I dina arbetsuppgifter ingår bland annat

  • Bedöma och ta reda på bakomliggande faktorer genom att tex ställa “rätt frågor” eller återskapa felet, och sedan hantera ärendet enligt gällande rutiner.
  • Utföra djupgående analys/felsökning.
  • Dokumentera ärendet på ett noggrant sätt i vårt ärendehanteringsssytem för enklare uppföljning och spårbarhet.
  • Säkerställa att kunden får rätt information och återkoppling på att ärendet är mottaget, korrekt loggat och förstått. Samt att kommunicera tydligt till kunden så den vet att ärendet är omhädertaget på bästa möjliga sätt.
  • Bidra internt med att höja kunskap och kompetens kring våra kunder och hur vi har löst ärenden samt att följa de processer som är relaterade till vår Service Desk.
  • Stödja kunder och våra partners kring implementering och justering av olika kundanpassningar.

Vi vill att du ska ställa höga krav på dig själv, dina prestationer och dina resultat. Samtidigt erbjuder vi en fantastisk möjlighet inom ett spännande och växande företag. Hos oss kommer du att bli en del av ett företag som präglas av tillväxt, innovation och utveckling i en tydlig team-anda. Dina kollegor kommer att utmana dig och bidra till din personliga och professionella utveckling.

Tjänsten är baserad på vårt huvudkontor i centrala Malmö. Du kommer att vara den första kontaktpunkten för alla våra supportsamtal och inkommande ärenden i vårt supportverktyg.

Krav på kompetens

  • Kandidatexamen eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
  • Tidigare arbetslivserfarenhet inom IT/programvarusupport miljö – 2 till 4 år.
  • Goda kunskaper inom IT, webb- och molnapplikationer.
  • Praktisk erfarenhet av HTML/CSS/JavaScript är att föredra.
  • Praktisk erfarenhet av Operations/drift av större IT-system, ej obligatoriskt.
  • Kunskap om eller kvalificerad ITIL (Information Technology Infrastructure Library) best practice är en fördel.

Personliga egenskaper

  • Förmågan att snabbt sätta dig in i nya problem för program och plattformar.
  • Bra färdigheter i  problemlösning för programvara.
  • God kommunikationsförmåga – muntlig och skriftlig – både på svenska och engelska.
  • Driven med förmåga att arbeta effektivt under press.
  • Villig och öppen för samarbete över gränserna för att få arbete gjort och driva verksamheten framåt.
  • Förmåga att lyssna och analysera kundens problem.
  • Vara en positiv och ärlig lagspelare.

Frågor

Om du har några frågor, vänligen kontakta Anders Hellström på +46 760 143329 eller maila till jobs@vergic.com.

Denna rekrytering hanteras enbart av Vergic AB, och vi vill vänligt men bestämt avvisa alla samtal från rekryterings- och konsultföretag.

Om Vergic

Vergic grundades 2007. Idag är vi 25 anställda med huvudkontor i Malmö med säljkontor i Stockholm. Våra kunder är spridda över Europa och USA. År 2011 vann Vergic Engage Platform den internationella tävlingen “Innovation Venture Partner Program” som hölls av CGI Global – en tävling med över 1.000 deltagare. Idag erbjuder vi vår marknad genom direktförsäljning och vårt partnernätverk bestående av bla ATEA, Softronic, Advania, Enghouse Interactive, WebHelp och NICE inContact.