Om kundupplevelse och e- handel 
Effektiv kundservice och positiv kundupplevelse
Effektiv kundservice och positiv kundupplevelse
Personligt möte på webben
ps plugin är ett interaktivt verktyg som hjälper dig att effektivt kommunicera och ge personlig service. Det är enkelt att stötta kunden genom ärendet. Du har möjlighet att ge samma goda och personliga service som i ett fysiskt möte; kommunicera genom videosamtal, presentera information visuellt, hjälp med att fylla i formulär och låta kunden signera direkt mm. Du förkortar processer som i vanliga fall kräver postgång och/eller dyr e- posthantering, långa (och flera) telefonsamtal samt minskar risken för tidskrävande misstag som måste korrigeras i efterhand. Istället skapas en positiv kundupplevelse där kunden smidigt får hjälp.
Intelligent flerkanalsplattform
ps plugin kan integreras med alla kringliggande system, exempelvis CRM, ERP, IP- telefoni mm. Möjligheten att utnyttja befintlig information och samla ny data med ps plugin öppnar nya dörrar, sparar tid och främjar en positiv kundupplevelse genom samtliga kanaler. Integrationsmöjligheterna med ps plugin är ett starkt stöd för att koordinera olika kundingångar och skapa en helhet mot kunden oavsett kanal. ps plugin är också ett utmärkt verktyg för ständig optimering av din hemsida och servicegrad. Genom att skräddarsy din egen statistik får du ta del av de mätbara resultat som är relevant för just dig.
Service i rätt stund
Din hemsida är en genomtänkt och strukturerad informationskälla, där alla ska kunna hitta den information de söker. Men faktum är att generellt 50 % av besökarna trots detta är förvirrade och lämnar sidan utan att ha utfört sitt ärende. Så, varför inte ta hand om kunderna när de finns på hemsidan och problem uppstår? ps plugin erbjuder realtids- översikt som ger dig chans att fånga upp besökare i ett läge där han/hon ser ut att vara i behov av hjälp. Du ersätter frustrerade kunder och hög bealstning på din telefonservice, med en förhöjd servicegrad som inkluderar positiva kundupplevelser.
Kundlista i realtid
Genom en realtidskundlista kan du se vilka kunder som valt att ställa sig på kö för att få hjälp. Dynamiska kontaktbanners anpassar exponeringen efter besökaren situation och beteende samt kundservice kapacitet för stunden. Besökarna i onlinelistan kan automatiskt kopplas till rätt kompetensgrupp. Du kan också erbjuda hjälp proaktivt till de besökare som ser ut att vara förvirrade/i behov av hjälp. Genom avancerad filtrering prioriteras interaktionen med besökarna efter kriterier som exempelvis vilken sida besökaren befinner sig på, spenderad tid, steg i process etc.
Visuell personlig guidning
Guida kunden visuellt genom innehållet på siten. Den visuella guidningen är en tvåvägslösning och även kunden kan enkelt visa var intresse/frågor/problem uppstår. Du kan i realtid skräddarsy sidor med individanpassad information till kunden, samt visa externt material som inte finns tillgänligt på hemsidan i form av alla typer av dokument; filmer, pdf mm.
Text video & ljud
Växla sömlöst mellan de olika kommunikationsformerna för vad som passar för stunden. Möjlighet finns också att utnyttja autotexter för smidigare dialog. Autotexterna anpassas efter ärendetyp.
Fyll i formulär
Tillsammans med kunden kan kundservice hjälpa till vid ifyllning av formulär. Båda parter kan i realtid korrigera vad som fylls i , och kunden har möjlighet att direkt signera online.
Phone2web
Komplettera telefonsamtal med de visuella och interaktiva funktionerna i ps plugin.
Smarta integrationer
ps plugin kan integreras med kringliggande system. Kundservice och försäljare har därmed möjlighet att hämta och lämna information i realtid. Integrationer med köpstöd underlättar samtalet.
Realtidsstatistik
Skräddarsy din egen statistik och lär mer om kundernas beteende och köpprocessen på din hemsida.
Varför välja ps plugin?
Det finns flera goda anledningar att välja ps plugin som kundserviceverktyg på sin webbplats. Framförallt innehåller ps plugin flera unika och patenterade lösningar. 2011 utnämndes ps plugin till bästa globala innovation i en världsomspännande innovationstävling inom IT.
Användargränssnittet har en genomarbetad design anpassad för maximerad användarvänlighet och effektivitet, där det är lätt att få en överblick över vad som pågår på hemsidan just nu.
Kunden behöver aldrig vid något tillfälle installera någonting för att ta del av de funktioner som ps plugin erbjuder. Kommunikationen sker innuti webbsessionen och är helt utan pop up eller pop out. Dialogboxen följer alltså med oavsett om besökaren byter sida, detta gäller även om företaget jobbar med multisiter.
Så här kommer du igång
Det är enkelt att komma i gång med ps plugin och säkerheten är hög både för kunden och företaget. Installationen är alltid smidig oberoende om du jobbar i Unix/Linuxmiljö eller i Windowsmiljö. Ett par rader kod som adderas till den befintliga hemsidan är egentligen allt som behövs för att komma igång. ps plugin levereras från din egen server och ligger därmed bakom existerande säkerhetslösningar. Våra experter hjälper dig med allt från design och affärslogik till installation och konfiguration.