As a Solutions Engineer at Vergic you will work in a direct relation with our customers as well as our product development team and sales team. You will also participate in the customer implementation projects for the purpose of pre-sale, presentation, configuration, training, final testing and operational hand-over. As Vergic is a young company you will have a great deal of freedom and influence of creating processes.

You will be involved in the early stages of the process and assist customers with the solution throughout its life cycle; pre-sale, analysis, design, implementation, system integration and support. You need to be able to see new possibilities within the existing systems.

Your main responsibility will be to work closely with our current customers and our future customers in the process of turning their web based customer service related business needs into functional requirement specifications or project proposals for our product ps plugin.

The position is anchored in the support and release team, which supports the core development team and our Sales and Marketing functions. Central to the successful fulfilment of this role will thus be an understanding of the business processes across these units as well as ps plugin and its entire set-up. Your role will have the challenge of driving the people around you towards the goal. Also you excel in the art of stakeholder management.

You should be familiar with processes around external communication, web technologies, integrated systems, digital communication and how IT is best deployed around these.

What’s in it for you?

• An attractive and competitive compensation package with comprehensive benefits

• An extremely exciting job in a dynamic and global company with explosive growth in an international environment

• An opportunity to define your own role where your ability and drive are best used

• A unique chance to play an integral role and be part of a small and brilliant group

What will you do?

The ideal candidate is a self-starter and goal oriented, is highly organized, is fearless and likes to have dialogues with customers and able to prioritize multiple tasks under pressure. Further has minimum 5 years’ experience in similar position within the IT industry.

You are a pedagogic customer service oriented problem solver with excellent communication skills and positive attitude who likes being challenged.

The area of responsibilities will include:

• Technical resource for customers

• Deliver technical presentations of ps plugin offerings to new and existing customers

• Design and delivery of proposals, professional services and solutions

• Gather technical information on the customers IT environment, including, but not limited to, data centre operations, hardware and operating systems, database systems, networking infrastructure, backup processes and applications

• Provide presales support

• Work with Account Managers and Account Directors to uncover solution related business opportunities

• Consistently manage all support/release requests and tasks to a timely and successful completion

• Deliver technical solutions and product training to customers subject matter experts

• Developing strong relationships with direct customers and named key accounts

• Provide technical support to customer representatives, partners and sales force

• Provide application support regarding selection and recommended use of equipment

• Develop and perform technical presentations and training sessions for end-users

• Provide technical assistance off-site and on-site to end-users, including support

• Aid in diagnosing problems with installed equipment

Key requirements

• Strong knowledge of systems capabilities, software platforms and processes

• Strong knowledge of database management concepts and principles

• Must have knowledge of Microsoft office software

• Strong oral and written communication skills in Swedish and English

• Good analytical and problem solving skills

• Strong organizational and project management skills

Desired Skills & Experience

• Master in IT, Business, Communication or similar

• Knowledge of how digital media and knowledge management technologies are best applied in a high tech IT environment

• Can document 3-5 years working experience delivering web applications in the business context

• Experienced with process optimisation through the application of IT solutions, are comfortable in working in the space between IT solutions and business and have a customer oriented mind-set

• Experienced with sales process

• Experienced with facilitating and driving the process of building concrete requirement specifications and more creative ideation sessions in the initial stages of a project

• Excellent writing skills to communicate information effectively 
to customers, marketing, executives and technical staff

• Experience defining solution architectures (software or physical)

• Experience of Microsoft .Net programming environments

• In depth knowledge of some of the following areas:

o XML, HTML, ASPX

o JavaScript

o SQL Server

o C#, .NET

o Web services

o Cloud services

You describe yourself and seen upon as a strong team player who work in a proactive and 
collaborative manner, all with a significant high-energy attitude. You have a strong understanding and interest in technology, the digital 
sector, as well as in new and emerging media formats. You thrive in a work environment where standards and demands are very high. Taking ownership comes natural to you.

We set up interviews immediately, do not hesitate to take the chance on this opportunity and apply already today!

Company Description

Vergic is a rapidly growing software company specialized on e- commerce and customer service online. We help midsize and large companies to optimize customer dialogue and increase sales and conversion rate on their websites. Our business idea is to communicate better and smarter with each unique visitor on various websites, by using real time communication. Our customers are well-known companies in Sweden and abroad.

Vergic’s unique software solution ps plugin was awarded for best IT innovation 2011 by the Global Innovation Venture Partner Program of Logica. Our employees have over 20 years of experience in customer relations and business online.

Vergic is located in the central part of Malmö, Sweden, and is in the process to expand globally.

If you feel this could be something for you, and you have the necessary qualifications, we would really like to hear from you. E-mail us at people@vergic.com before 10th of August 2012.

Snart är det dags för Världens farligaste möte II: Augmented Commerce Conference i Göteborg 22 maj, där Vergic deltar som partner. Augmented Commerce Conference är en samlingsplats för alla som gör affärer och tar upp allt som har med elektronisk handel att göra: handel över internet, mobila hemsidor och betalningar, qr-koder, appar mm. Scenen äntras av bland annat talare från Facebook, Posten, Handelsbanken, Augmented Commerce Association, Västsvenska handelskammaren, Star Republic, Logica, Dibs, Klarna, Nordic Edge, Kicks, Skrill, Lagerhaus med flera och Lena Apler, utsedd till en av Sveriges mäktigaste kvinnor och inte minst amerikanske stjärnförfattaren och journalisten Neil Strauss. Magnus Höij från IDG är moderator.

Två fullspäckade dagar med intressanta föreläsningar, symposier och nätverkande väntar när årets Nordic e- Commerce Summit går av stapeln den 9-10 maj. Vergic representerar så klart ps plugin på plats, och erbjuder live demo till alla intresserade.

Den 17-18 april är det dags för Callcenter i Fokus. Bland talarna finns Vergics grundare och VD Alexander Lunde. Alexander berättar om hur man upptäcker frustrerade kunder och vad bästa möjliga service via nätet innebär.

CCI har funnits sedan 1997 och är idag ett av Sveriges största nätverk för företag och personer som arbetar med kundservice. Medlemmarna arbetar som chefer, arbetsledare, beslutsfattare eller liknande inom det privata näringslivet eller offentlig sektor. Det gemensamma för våra medlemmar är att de arbetar med kundkontakter.

Webbdagarna Stockholm 22-23 mars samlade 1250 digitala proffs på Stockholm Waterfront Congress Centre. Bland utställarna fanns Vergic som visade upp ps plugin och den senaste tekniken inom kundkommunikation på nätet. Årets arrangemang var den största upplagan av Webbdagarna någonsin. 75 internationella och nationella webbprofiler delade mig sig av sina kunskaper på flera parallella scener och 34 ledande webbleverantörer fanns på plats i utställningsområdet under båda dagarna. Programmets huvudtema var Gör Skillnad och fördjupade sig i ämnen som Mobilt, Facebook, Transparens på webben, Big Data, PR 2.0, E-handel, E-postmarknadsföring med mera.

Läs mer om webbdagarna här

Vi glädjs åt att välkomna ännu en medarbetare. Kristin Olson stärker utvecklingsteamet/Core team med projektledning och verksamhetsutveckling, samt tar ansvar för de personalrelaterade bitarna. Kristin kommer närmast från Sony Ericsson med mångårig internationell erfarenhet som både projektledare och linjechef. Hon har dessförinnan verkat inom utbildning, både som lärare och konsult.

Trygg Hansa är en av de kunder som står näst på tur att implementera ps plugin.

Målet är att öka konverteringsgraden på utvalda delar av hemsidan och att erbjuda kunder som besöker dessa platser en positiv och personlig kundupplevelse utöver det vanliga. Man ser stora möjligheter i att hjälpa de kunder som befinner sig i ett ”kritiskt” moment i processen,  och därmed bistå personlig service för att kunden ska kunna fullfölja sitt ärende. På sikt är tanken att utöka användandet av ps plugin, vilket innebär att fler av Trygg Hansas webbesökare kan erbjudas denna nya service.

Det stora intresset för ps plugin innebär en stadigt växande organisation där flera nyrekryteringar kan presenteras.

Esben Carlsen axlar rollen som Chief Architect och leder produktionsteamet i utvecklingen av ps plugin. Esben har bakgrund inom investment banking och computer networking devices, med stor erfarenhet av backend technologier, stora skalbara system och databaser.

Olav Grytli, Sales Manager, som förstärker säljsidan har en stark bakgrund inom försäljning, marknad och verksamhetsutveckling både inom digital marknadsföring och utbildningssektorn. Olav är grundare av den digitala kommunikationsbyrån Core Relations och har stor erfarenhet av ledarskap och att driva säljprojekt.

Erika Hedblom, Project Manager, kommer ta sig an kundprojekt och ansvara för kundleverans. Erika har gedigen erfarenhet av projektledning inom telecom, mjukvaror och digital marknadsföring. I grunden är Erika systemvetare, och har flerårig erfarenhet av projektledning och kundansvar inom stora internationella bolag.

Personalstyrkan hos Vergic fortsätter växa. Denna gången heter ett av de senaste tillskotten Richard Persson, och är vår nya interaktionsdesigner. Richard är tekniskt kundansvarig och kommer jobba med bland annat konfiguration och support. Han kommer även hjälpa Vergics kunder att få en segmentationsprofil av sina besökare samt att dirigera dem rätt.

Vergic har med sin produkt ps plugin utsetts till vinnare av Logicas globala tävling Global Innovation Venture Partner Programme (GIVPP). Vinsten innebär att man tillsammans med Logica kommer ta fram en global strategi för flera nyckelmarknader, främst i Europa.

Innovationen ps plugin är ett interaktivt försäljnings- och kundserviceverktyg som ger företag möjligheten att öka försäljningen och kundservicenivån online.

– Att hålla ihop kundmötet med kanalöverskridande kommunikation blir allt viktigare eftersom kunder idag korsar kanaler i allt högre tempo. Kombinationen av vår produkt ps plugin och Logicas djupa kunskap om affärslösningar, utgör en stark grund för att hjälpa kunderna att uppnå detta. Det finns många bolag både i Sverige och internationellt som är intressanta när vi etablerar vår produkt, och därför glädjs vi åt samarbetet med Logica, säger Alexander Lunde, VD för Vergic.

Tävlingen som anordnas för fjärde året i rad, syftar till att lyfta företag med innovativa lösningar och produkter med outnyttjad potential. ps plugin vann först den svenska tävlingen och efter ett internationellt avgörande stod det klart att Sverige för tredje året i rad satt på det vinnande bidraget.

- Vi är väldigt stolta över att för tredje året i rad presentera en svensk vinnare. Sverige har ett bra klimat för entreprenörskap och har insett vikten av innovation för att skapa konkurrenskraft. Totalt ingick mer än 1 000 företag i tävlingen, vilket gav Vergic tuff konkurrens. Med ps plugin ger vi våra kunder möjligheten att ge lika bra service och support som vid ett fysiskt möte, vilket kan gälla allt från e-handel till att myndigheter förbättrar service för medborgarna vid onlinetjänster, säger Markus Närenbäck, Innovation & Business Development Director, Logica Sverige.

Pressmeddelande Logica

Pressmeddelande Vergic